Garantien

1. Anwendungsbereich und rechtliche Wirkung

1. Zielgruppe: Gilt für alle CYCJET-Codier- und Markiergeräte, die direkt von der Shanghai Yuchang Industrial Co., Ltd. verkauft werden.
2. Vorrang von Vereinbarungen: Ein schriftlicher, unterschriebener und gestempelter Vertrag zwischen beiden Parteien geht dieser Richtlinie vor. Falls gesetzliche Mindestgarantieanforderungen vor Ort länger sind, gelten die lokalen Gesetze.

2. Garantiebedingungen und -umfang

1. Standardfrist: 12-monatige Standardgarantie für das gesamte Gerät (berechnet ab dem früheren Zeitpunkt von Werkversand oder vor-Ort-Installation/Akzeptanz).
2. Garantieumfang: Umfasst ausschließlich Materialfehler und ursprüngliche Herstellungsfehler. Normale Abnutzung, vom Menschen verursachte Schäden sowie unsachgemäßer Gebrauch sind ausgeschlossen.
3. Aufschlüsselung nach Gerätemodell:
4. Fly Laser

Drucker: Komplettes Gerät und Zubehör sind 12 Monate lang abgedeckt. Kostenlose Reparatur oder Ersatz von Teilen inklusive aller Hin- und Rückfrachtkosten sowie der Arbeitskosten durch CYCJET.

1. UV-Hochauflösender Tintenstrahldrucker (PIJ): 12-Monats-Garantie auf alle Zubehörteile mit Ausnahme des Druckkopfs. Druckköpfe sind präzise verschleißbehaftete Komponenten und werden nur bei nachgewiesenen Defekten beim ersten Tintenbefüllen abgedeckt.
2. Großzeichen- (DOD) / TTO / TIJ-Serie: 12-Monats-Garantie auf das komplette Gerät und Zubehör bei Herstellungsfehlern. Kostenlose Reparatur/Ersatz inklusive Hin- und Rückfrachtkosten durch CYCJET.
3. Kleinzeichen-Continous-Inkjet-Drucker (CIJ): 12-Monats-Garantie auf alle Teile mit Ausnahme der Filter (tägliche Verbrauchsmaterialien). Kostenloser Ersatz und Hin- und Rückfracht bei Herstellungsfehlern.
4. Ersatzteile & Software:
5. Nichtverbrauchbare Originalteile: 12-Monats-Garantie. Generalüberholte/benutzte Teile: 90-Tage-Garantie.
6. Unterstützungssoftware: Abgedeckt für 90 Tage nach der Installation oder 120 Tage nach Versand (je nachdem, was früher eintritt).

3. Service-Regeln und -Verfahren

1. Meldung von Störungen: Melden Sie diese zunächst über die Hotline 400 oder über WeChat, anschließend reichen Sie per E-Mail ein formelles Reparaturantragsformular für Geräte ein, zusammen mit dem Kaufnachweis, Modellangaben, Fotos und Videos.
2. Kostenlose Reparaturleistungen: Kostenlose Fernbetreuung per Video, kostenloser Versand von Ersatzteilen zur Selbstmontage oder Werküberholung unter Angabe einer RMA-Rücksendenummer (Hin- und Rückversand durch CYCJET bezahlt).
3. Bedingungen für Vor-Ort-Service:
4. Die Vor-Ort-Installation, Inbetriebnahme und Bedienungsschulung neuer Maschinen sind entgeltliche Leistungen.
5. Inländisch: Rabattierter Service innerhalb eines Umkreises von 50 Meilen um die Servicezentren während der Geschäftszeiten. Außerhalb dieses Radius wird vorrangig die Reparatur per Post empfohlen; falls dennoch ein Vor-Ort-Service gewünscht wird, trägt der Kunde die Transport-, Unterbringungs- und Arbeitskosten des Technikers.
6. Ausland: Der Kunde trägt die Kosten für den internationalen Hin- und Rückflug, Unterkunft, lokalen Transport, Visagebühren sowie eine Ingenieur-Servicegebühr von 120 USD/Tag.
7. Reparaturgarantie: Alle durchgeführten Reparaturen umfassen eine 30-tägige Servicegarantie für denselben Fehler.

4. Ausschlussgründe für die Garantie (kostenlose Leistung erlischt)

Die kostenlose Garantieleistung erlischt bei Vorliegen einer der folgenden Bedingungen:

1. Menschlich verursachte Beschädigungen wie Zusammenstöße, Stürze, Wassereintritt, mangelnde Wartung, Überlastung oder unsachgemäßer Betrieb.
2. Höhere Gewalt (z. B. Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Erdbeben).
3. Ungeeignete Strom- bzw. Druckluftversorgung, Temperatur-/Luftfeuchtigkeitsverhältnisse oder staubige Umgebungen, die nicht den in der Bedienungsanleitung festgelegten Anforderungen entsprechen.
4. Verstopfungen infolge unterlassener regelmäßiger Reinigung und geplanter Wartungsarbeiten.
5. Zerlegung, Reparatur oder Modifikation durch nicht autorisierte Personen außerhalb von CYCJET.
6. Verwendung von Nicht-Original-Tinten, Flüssigkeiten, Filtern, Druckköpfen oder Farbbändern von CYCJET, die zu Verstopfungen oder Platineinbränden führen.
7. Veränderte, beschädigte oder fehlende Seriennummern/Typenschilder.

5. Support und Kontaktmöglichkeiten nach Ablauf der Garantie

1. Lebenslange Verpflichtung: Kostenlose lebenslange Remote-Technikunterstützung und Fehlerbehebungshilfe. Ersatzteile nach Ablauf der Garantie zum Selbstkostenpreis; geringe Montage- und Anfahrtskosten für Vor-Ort-Besuche

CYCJET Kundendienst- und Garantierichtlinie